Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,99 € pro Bestellung.

Ab einem Bestellwert von 99,00 € liefern wir deine Bestellung versandkostenfrei.

Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein Versand ins Ausland ist bei uns derzeit nicht möglich, unter anderem aufgrund der gesetzlichen Regelungen für Tabakwaren.

Deine Bestellung wird mit DHL versendet. Bei der Übergabe prüft DHL das Alter des Empfängers. So stellen wir sicher, dass unsere Produkte nur an volljährige Personen ausgehändigt werden.

Wir versenden deine Bestellung in der Regel spätestens innerhalb von 1-2 Tagen nach Bestelleingang.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 1–3 Tage, sofern beim Artikel keine abweichende oder verlängerte Lieferzeit angegeben ist.

Für einzelne Produkte mit verlängerter Lieferzeit weisen wir dies direkt auf der jeweiligen Artikelseite aus.

Eine direkte Lieferung an DHL Packstationen ist bei uns aufgrund der notwendigen Altersprüfung leider nicht möglich.

Du kannst dein Paket aber nach dem Versandstatus über DHL bei Bedarf auf eine Filiale oder einen anderen zulässigen Abholort umleiten, sofern DHL diesen Service anbietet.

Da wir ausschließlich mit DHL inkl. Altersprüfung versenden, kann die Sendung nur an eine volljährige Person übergeben werden. Wenn niemand Volljähriges angetroffen wird, kann die Sendung je nach DHL-Ablauf erneut zugestellt oder zur Abholung/Umleitung angeboten werden - immer mit Altersprüfung bei Übergabe.

Wenn DHL diesen Service anbietet, kannst du nach dem Versand über die Sendungsverfolgung ggf. eine Umleitung an eine Filiale oder einen zulässigen Abholort veranlassen. Bitte beachte: Auch bei Abholung ist eine Altersprüfung erforderlich.

Nur, wenn der Nachbar volljährig ist und die Altersprüfung bei Übergabe erfolgreich durchgeführt werden kann. Ist das nicht möglich, darf die Sendung nicht übergeben werden.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit kannst du den Status deines Pakets jederzeit online verfolgen.

Sollte es Probleme mit deiner Lieferung geben (z.B. beschädigte Sendung, falscher Inhalt, Paket nicht angekommen), wende dich bitte direkt an unseren Support.

Nutze dafür einfach unsere Kontaktmöglichekeiten unter: Kontakt

Wir verpacken deine Bestellung sicher und – wo möglich – ressourcenschonend. Aus Nachhaltigkeitsgründen verwenden wir gelegentlich Kartons unserer Vorlieferanten weiter. Das schont die Umwelt und vermeidet unnötigen Verpackungsmüll.

Wenn du dir ausdrücklich einen möglichst neutralen Versand wünschst, kannst du dies im Bestellprozess im Feld für Bemerkungen angeben – wir berücksichtigen das dann nach Möglichkeit.

Tabakwaren sowie E-Zigaretten und E-Shishas dürfen nur an Personen ab 18 Jahren verkauft werden. Deshalb ist im Versandhandel eine zuverlässige Altersprüfung gesetzlich vorgeschrieben.

Mehr Infos: Altersprüfung

Die Altersprüfung findet im Checkout statt - bevor du die Bestellung final abschließen kannst. Du kannst allerdings auch vorher ein Konto erstellen und die Altersprüfung dort erledigen.

Details zum Ablauf: Altersprüfung

Damit wir eine erfolgreich bestandene Altersprüfung eindeutig deinem Profil zuordnen und hinterlegen können. So musst du die Prüfung bei Folgebestellungen in der Regel nicht erneut durchführen.

Mehr Infos: Altersprüfung

Im Prüfschritt werden dir die unterstützten Dokumente angezeigt (z.B. deutscher Personalausweis, Reisepass oder eAufenthaltstitel).

Aktuelle Liste: Altersprüfung

Ja. Zusätzlich zur Online-Prüfung erfolgt bei der Zustellung eine Alterskontrolle - die Sendung wird nur an eine volljährige empfangsberechtigte Person übergeben.

Mehr Infos: Altersprüfung

Nein. Es werden keine Ausweisdaten gespeichert - im Kundenkonto wird lediglich hinterlegt, dass die Altersprüfung erfolgreich war.

Mehr Infos: Altersprüfung

Bei Smokeyz24 ist ein Kundenkonto erforderlich, damit wir die gesetzlich notwendige Altersprüfung zuverlässig deinem Profil zuordnen und hinterlegen können. So musst du die Prüfung bei Folgebestellungen in der Regel nicht erneut durchführen.

Nach dem Login findest du alle Bestellungen und den aktuellen Status direkt in deinem Kundenkonto.

Ja. Direkt nach dem Kauf erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Wir versenden ausschließlich mit DHL (inkl. Altersprüfung bei Übergabe). Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du - sofern verfügbar - den Tracking-Link zur Sendungsverfolgung. Zusätzlich kannst du den Status jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Änderungen nach Möglichkeit umzusetzen. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich bei unserem Support.

Bitte prüfe Spam/Unbekannt. Wenn du nichts findest, melde dich bei uns - am besten direkt mit deinem Namen und deiner Bestellnummer (falls vorhanden).

In der Regel nicht. Wenn die Altersprüfung erfolgreich war, wird das Prüfergebnis deinem Kundenkonto zugeordnet. In Einzelfällen kann eine erneute Prüfung erforderlich sein.
Du siehst den aktuellen Status immer in deinem Kundenkonto.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung meist möglich. Kontaktiere uns dafür bitte direkt mit deiner Bestellnummer.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Wir arbeiten ausschließlich mit sicheren und jahrelang etablierten Zahlungsanbietern.

Manche Zahlungsarten sind abhängig von Warenkorb, Lieferadresse oder den Anforderungen der Altersprüfung. Bitte wähle alternativ eine andere Zahlart oder melde dich bei uns, wenn du nicht weiterkommst.

Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über etablierte Anbieter und über sichere, verschlüsselte Verbindungen.

Bitte versuche es zuerst mit einer anderen Zahlungsmethode oder einem anderen Browser/Endgerät. Wenn es weiterhin nicht klappt, kontaktiere uns gern - am besten mit Screenshot der Fehlermeldung.

Ja. Du erhältst automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Zusätzlich stellen wir dir die Rechnung/den Beleg digital zur Verfügung.

 Informationen zum Widerruf und zur Rücksendung findest du in unserem Widerrufsrecht. Dort erklären wir dir alle Schritte und Bedingungen im Detail.

Zum Widerrufsrecht

Bei Tabakwaren kann es in seltenen Fällen zu Qualitätsabweichungen kommen. Da Herstellung, Rezeptur und Chargenprüfung beim Hersteller liegen, erfolgt ein Austausch in der Regel direkt über den Hersteller.

Gern unterstützen wir dich dabei: Du kannst dich entweder direkt an den Hersteller wenden oder die Reklamation über uns laufen lassen. Wenn du es über uns machen möchtest, sende uns bitte vorab deine Bestellnummer, ein Foto der Ware sowie die Chargen-/Lot-Nummer (falls vorhanden). Anschließend sagen wir dir, ob und wohin die Ware zur Prüfung geschickt werden soll.

Wichtig: Bitte entsorge die Ware nicht, da der Hersteller zur Prüfung häufig die Packung und ggf. ein Muster benötigt.

Bitte beachte: Wenn die Reklamation über uns läuft, kann sich die Bearbeitungszeit durch die Prüfung beim Hersteller etwas verlängern.

Schreib uns bitte kurz mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, welcher Artikel angekommen ist und welcher fehlt/erwartet wurde. Wenn möglich, sende ein Foto mit - dann können wir es schneller zuordnen.

Bitte fotografiere die Verpackung und den Inhalt direkt nach Erhalt und melde dich anschließend bei unserem Support. So können wir den Fall schnell prüfen und eine Lösung finden.

Melde dich bitte mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung. Wir prüfen das umgehend und kümmern uns um eine schnelle Klärung.

In der Regel melden wir uns schnellstmöglich über die von dir gewählte Kontaktmöglichkeit zurück (E-Mail/WhatsApp). Damit es zügig geht, schicke uns bitte direkt deine Bestellnummer mit.

Wir verkaufen ausschließlich an Endkunden. Wenn du eine ungewöhnlich große Bestellung planst, melde dich bitte vorab über unseren Kontakt - dann klären wir Verfügbarkeit und Versand gemeinsam.

Am schnellsten geht es über WhatsApp Support. Alternativ kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen.

Zum Kontakt

Ja - WhatsApp Support ist bei uns offiziell möglich. Schreib uns einfach kurz dein Anliegen und wenn es um eine Bestellung geht, am besten direkt mit Bestellnummer.

Wir melden uns schnellstmöglich zurück. Damit wir dir direkt helfen können, sende bitte möglichst alle wichtigen Infos mit (z. B. Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Foto/Screenshot).

Ja. Deine Bestellung wird über sichere, verschlüsselte Verbindungen verarbeitet. Die Zahlung läuft über etablierte und sichere Zahlungsanbieter.

Wir verwenden deine Daten ausschließlich, soweit sie für Bestellung, Versand, Support und die gesetzlich notwendige Altersprüfung erforderlich sind. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Ausweisnummern oder Informationen können von uns zu keiner Zeit eingesehen oder gespeichert werden.

Nein. Es werden keine Ausweisdaten gespeichert. Auch können wir zu keiner Zeit deine, bei der Ausweisprüfung eingegeben Daten, einsehen.
In deinem Kundenkonto wird lediglich hinterlegt, dass die Altersprüfung erfolgreich war. Mehr Infos findest du auf unserer Seite zur Altersprüfung.